Существуют 2 главные причины разногласий между заказчиком и исполнителем: время и деньги. За спиной «Колоро» сотни реализованных проектов, и мы не понаслышке знаем о таких катализаторах деятельности как «успеть к дедлайну», «горят сроки» и «ребят, а можно как-то побыстрее?»
Сегодня говорим о факторах, которые влияют на сроки выполнения проектов. На примере создания бренда объясняем, почему «побыстрее ну никак нельзя».
Примечание: связующий между заказчиком и агентством, он же руководитель проекта — это аккаунт-менеджер. Также эта должность может называться project-менеджер или продакт-менеджер.
От чего же зависят сроки выполнения проектов?
1. Четкость формулирования технического задания
Ответственность за выполнение этого пункта можно поровну разделить между заказчиком и аккаунт-менеджером.
Представим ситуацию: Геннадий Васильевич уже 13 лет продает мягкую мебель в одном из магазинов Москвы. Продает успешно и с удовольствием. Позавчера за ужином его 15-летняя дочь спросила: «Пап, а че у нас нет сайта?». И папа задумался: «Действительно, а почему у нас до сих пор нет сайта?» И сейчас Геннадий Васильевич сидит в офисе «КОЛОРО» и пытается объяснить задачи:
— Хочу что-то несложное, но запоминающееся.
— Вы имеете в виду несложный интерфейс? Или лаконичный дизайн? — недоумевает аккаунт-менеджер Михаил.
— Я говорю о простоте сайта.
— Хорошо. Так и запишем — flat-дизайн с минимумом функций. Вы предпочитаете сайт-одностраничник (лендинг) или каталог?
— Что, простите?
Рисунок. Диалог с клиентом
Это утрированный вариант диалога, в котором заказчик не имеет четкого видения проекта и позиционирования бренда. Всех клиентов можно условно разделить на 3 категории.
Референсы (с англ. — справка, эталон) — перечень примеров аналогичных работ, которые нравятся заказчику в контексте данного проекта. Это не примеры для плагиата, это способ лучше понять потребности клиента.
После согласования требований к проекту, необходимо подтвердить все письменно, то есть сформировать техническое задание и подписать договор с указанием сроков и контрольных точек.
Ответственность за правильность составления технического задания лежит на аккаунт-менеджере. До начала работ он должен выяснить, какие ограничения проекта есть приоритетными: стоимость, время или содержание.
Например, если заказчику необходимо создать сайт-тотализатор до открытия Чемпионата по футболу, то приоритетным ресурсом становиться время. Либо клиент переплачивает за внеурочную работу либо страдает содержание сайта.
Для повышения эффективности работы все требования и детали необходимо обсуждать и указывать в ТЗ в самом начале сотрудничества.
2. Количество концепций, которые заказчик желает видеть в финале
Если клиенту нравиться выбирать, а материальные ресурсы позволяют это делать, то количество концептов может увеличиваться до бесконечности (нашей фантазии уж точно хватит). Например, при нейминге брендинговое агентство «КОЛОРО» предоставляет 10 концептов на первом этапе презентации и еще 10 в финале.
Если речь идет о более комплексных задачах, то заказчику, как правило, предоставляется 3 концепта. При создании этикетки круп быстрого приготовления «Frau Pampe» рассматривались три концепта:
Под каждый концепт разработалось графическое решение и уникальное торговое предложение. Сердце заказчика покорила яркая немецкая фрау, которую теперь можно увидеть не только в нашем портфолио, но и на прилавках магазинов.
3. Специфика проекта: тип выполняемых работ
Сроки проектов зависят от типа выполняемых работ. Мысль очень простая, но, как показывает 7-летний опыт работы в сфере создания брендов, не всем очевидная.
Средний термин выполнения кабинетных маркетинговых исследований — неделя, нейминга — 14-15 рабочих дней, дизайна упаковки — 21 день. Конечно, сроки могут кардинально поменяться в зависимости от требований заказчика.
Рисунок. Deadline как страшный сон дизайнера
4. Маркетинговые цели компании
Маркетинговые цели, масштабы позиционирования бренда, география продвижения товара — эти понятия тождественны в контексте стратегии продвижения бренда.Разработать интерьер одного магазина на Арбате стоит дешевле, чем продумать дизайн сети заведений на всем постсоветском пространстве.
Лимитирующая стадия любой услуги, будь-то УТП или дизайн упаковки — маркетинговые исследования. Чем шире география бренда, тем больше времени потребуется на сбор информации о конкурентах и целевой аудитории. Причем некоторые данные могут быть платными.
Рисунок. Дизайн интерьера магазина — услуга «КОЛОРО»
5. Специфичность / уникальность проекта
Когда в «КОЛОРО» приходят заказчики с желанием создать новый бренд мороженого — все кивают, и с пониманием дела принимаются за работу.
Когда приходят заказчики и просят сделать ребрендинг питательной среды для бактерий Bacillus subtilis — все, конечно, кивают с понимаем дела, но в то же время просчитывают в голове, сколько бессонных ночей придется провести, разбираясь, что это за subtilis и с чем его едят.
Как и в предыдущем пункте, львиную долю выполнения задания занимают кабинетные маркетинговые исследования. Главная их цель — создать уникальный продукт, четко отвечающий запросам целевой аудитории.
6. Количество составляющих элементов проекта и их детализация
За последние 4 месяца Геннадий Васильевич увеличил продажи в 1,5 раза, научился пользоваться админкой сайта и даже пережил выпускной дочери. Сейчас он снова в офисе брендингового агентства.
— Понимаешь, Мишенька, я ведь душу в этот бизнес вложил. Каждую пружинку в диване знаю… Чувствую, что пришло время расширяться. Хочу открыть такой же магазин, но чтоб в Красноярске.
— То есть вам нужна разработка фирменного стиля магазина?
— Нет, нет. Я же объяснил — точно такой же. Но ты же сам понимаешь, эти рабочие вообще цветов не различают. Видел бы ты, как мой логотип испоганили.
— Можем предложить вам создание брендбука.
— Какого еще бука?
— Документа, в котором описаны правила по использованию логотипа, фирменных шрифтов, применению основных цветов — все, что может понадобиться архитектурному дизайнеру при расширении сети.
— Михаил, ваша компания мне явно нравится.
На примере создания брендбука легко понять как количество элементов влияет на сроки выполнения проектов. Одно дело, когда заказчика интересует вид логотипа на продукции и на конкретном виде транспортного средства, и совсем другое — печать фирменного знака на одежде персонала, канцелярии, сувенирной продукции, на вывесках разной формы и размера.
Рисунок. Брендбук McDonald's
Книгу бренда можно представить в разном виде. McDonald's даже предоставляет образцы материалов, из которых должна быть выполнена внутренняя отделка ресторанов быстрого питания.
7. Капризность заказчика
Иногда наибольшее количество времени тратится на согласования концепта с заказчиком. Это может происходить по двум причинам:
- из-за генетически обусловленной вредности заказчика;
- если клиенту выгодно «затягивать сроки».
Например, в договоре было указано, что оплата услуг брендингового агентства осуществляется после утверждения концептов. Если вдруг в процессе работы у заказчика заканчиваются деньги (читай нечем расплатиться с агентством), то он включает режим «искуственного недовольства продуктом».
Фото. К — капризность
Конечно, огромную роль играет слаженность работы команды, компетентность project-менеджера и профессионализм сотрудников. Брендинговое агентство «КОЛОРО» 7-ю годами работы на рынках России и Украины доказывает — эти факторы ни на день не замедлят выполнение вашего проекта.
Мы уверены в качестве своей работы.
